PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO
¿Te arrepentiste de la compra realizada?
Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar el cambio del pedido. Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 311 6417 364 en Bogotá, para informarte cómo realizarlo. Ten en cuenta que para el cambio de cualquier producto, deberás entregar el mismo sin rastros de haber sido usado. Es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y la caja en perfecto estado. Una vez aprobado el cambio recibirás un Bono Glosecom con el cual podrás comprar cualquier producto!
Error en la entrega, producto o embalaje dañado.
Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo realizarlo.
Producto defectuoso.
En caso de que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Recuerda que cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.
Producto ya usado con defecto.
Los productos comercializados cuentan con una garantía que varía de acuerdo al fabricante. Esta se especifica en la descripción del artículo en el sitio web. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, para informarte cómo solicitar la reposición del mismo. Es necesario que detalles el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.
Mi producto ya fue devuelto y aún no he recibido el reembolso
Todos los productos devueltos atraviesan un control de calidad al momento de ingresar en nuestra bodega, el cual podrá tardar hasta 5 días hábiles. El cambio de un producto podrá ser llevado a cabo luego de un control de calidad con resultado exitoso. No te preocupes, que ante cualquier eventualidad nos comunicaremos contigo.
Aún no recibo el Bono Glosecom a mi favor
El Bono Glosecom será enviado a tu e-mail, en un plazo de 5 días hábiles después de concluido el proceso de Cambio (control de calidad exitoso). Te enviaremos un e-mail para notificarte el inicio del proceso de control de calidad (ten en cuenta que a partir de allí se comienzan a contar los 5 días hábiles). En el caso que no hayas recibido el e-mail con tu código, por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos encargaremos de verificar el estado de tu bono y nos contactaremos contigo para darte una respuesta.www.Glosecom.com.co
